Des questions ?

Nous procédons à une sélection stricte : chaque TIM est contacté jusqu’à sept reprises par téléphone, selon un script validé avec des spécialistes. Nous vérifions leurs références et leur sérieux. Par ailleurs, si un TIM annule au dernier moment (no show), nous vous aidons à trouver rapidement un remplaçant ou à vous rembourser selon nos CGV.

Lorsque vous souscrivez à un abonnement homapp, vous êtes engagés pendant un an. Toutefois, nous proposons des packs additionnels (5 ou 10 logements) sans engagement. 

Si, pendant un à deux mois, aucune réponse de TIM n’est reçue, nous prévoyons un remboursement partiel (voir nos CGV). Notre priorité est de vous garantir un service effectif et qualitatif.

En règle générale, le matériel (produits, accessoires, linge) doit être mis à disposition par la conciergerie ou le propriétaire du logement. Les TIM n’apportent pas leur propre linge. Si vous avez besoin d’un service complémentaire (linge, blanchisserie), vous pouvez l’indiquer : nous pourrons alors vous orienter vers des TIM ou partenaires adaptés.

Nous n’ouvrons une zone géographique qu’après avoir un nombre suffisant de TIM inscrits et validés. Ainsi, vous avez l’assurance de trouver les prestataires nécessaires. Si, malgré cela, votre zone devient sous-dotée, nous vous en informons et travaillons activement à recruter de nouveaux TIM. Dans tous les cas, vous restez couverts par notre garantie décrite dans nos CGV.